Сообщение от Rubbe
Не надо так обобщать, всё относительно... надо разбираться.
У меня клиенты все довольны, хотя есть и ворчащие...везде есть свои плюсы и минусы.
|
Интересно, как бы "ворчали" ваши клиенты, если бы они оказались в моей ситуации:
1.Выбирал в феврале страховую с главным обязательным условием: наличие у страховой договора с Мэйджор-Авто. Среди оказавшихся в списке выбрал РГС - хороший процент по КАСКО и хороший отзыв об РГС у страхового агента(страховал в салоне).
2.В апреле в меня въезжает подснежник(классика жанра).
Звоню в страховую, регистрирую событие и заодно звоню в Мэйджор и записываюсь на ремонт(срок ожидания в очереди 1.5 месяца) на 22 мая.
3.26 апреля приезжаю в Перово со всеми документами из ГАИ, чтобы получить направление на ремонт.
Сдаю документы, эксперт осматривает машину и предлагает ремонт в стороннем сервисе(не мейджоре). Я объсняю ему, что страховался в РГС из-за Мэйджора и другого мне не надо.
В ответ - приходите в мае :shock:, у РГС "закончились лимиты" на апрель по Мейджор-Авто. Дескать, придёте без очереди в любой день, и за 5 минут всё оформим.
4. Приезжаю в Перово в начале мая (после первых праздников), а там никого, оказывается перовский офис переехал на Южнопортовый проезд
. И ни один хороший человек об этом в апреле и словом не обмолвился. Офис-то переехал, а дела остались вместе с дежурным сотрудником, чьё дело посылать всех приходящих на..., правильно, Южный порт. Ни с чем уезжаю.
5.В течение 10 дней вплоть до 12 мая дело моё так и лежит в Перово. Звоню туда ежедневно. Ответ один - курьер не приехал, дело никак передать нельзя. Начинаю офигевать.
6.12 мая наконец-то дело перевезли, и я приезжаю 17-го на южный порт, уверенный в том, что наконец-то получу своё направление. Не тут-то было. Моё дело после переезда потерялось. В течение двух с половиной часов при мне его не торопясь "искали". Когда дело наконец-то нашли, специалист, которая этим занималась, предложила мне приехать через несколько дней ещё раз и тогда направление уже будет готово. Я счёл это предложение издевательским и настоял, чтобы раз уж я приехал и потратил уже 2 с половиной часа впустую, бросив все свои дела, то и направление нужно получить в этот же день.
7.”Специалистка” ушла и я прождал ещё полчаса после чего она пришла и объявила, что направление сделать она не может, поскольку мой страховой полис не зарегистрирован в их программе и у них нет на руках акта осмотра моей машины, который составлялся в момент страхования. Т.е. мало того, что они потеряли моё дело, так ещё и полис умудрились не зарегистрировать. На вопрос, что дальше делать, и причём тут я, ведь это их вина, что полис «потерялся» девушка сообщила, что я должен был проконтролировать факт передачи акта осмотра моей машины в момент страхования из салона в страховую компанию. БРЕД СИВОЙ КОБЫЛЫ!!! Также она всем видом показывала, что ей некогда со мной заниматься, что отдел выплат сейчас уже расходится по домам (а было на тот момент около 18-00) и что сегодня мою проблему решить по любому никак не удастся.
В итоге она записала мой мобильный и пообещала, что будет «разбираться» с моей проблемой и мне обязательно перезвонит. Я ей неоднократно напомнил в процессе разговора, что на 22 мая у меня очередь в ремонт и до этого дня мне обязательно нужно успеть.
8.Как вы думаете, перезвонила она мне или нет к сегодняшнему дню(19 мая). Нет не угадали, она не перезвонила. Зато я в РГС уже раз 10 позвонил за это время. С ней мне пообщаться не удалось, у неё нет телефона. Зато меня 5 раз переключали на не отвечающие телефоны, 2 раза переключали на какие-то номера, где звонок просто сбрасывали(поднимали и клали трубку), 1 раз переключили на факс(когда я попросил соединить меня с начальником отдела обслуживания клиентов) и 2 раза мне всё-таки удалось поговорить с двумя разными сотрудниками. Сотрудники выслушивали меня и предлагали обратиться либо к руководству, либо в отдел претензий. По существу вопрос так и не решался.
9.В понедельник 22 мая подходит моя очередь на ремонт, думаю, что я с ремонтом пролетаю. И вместо ремонта я поеду в страховую устраивать там скандал, потому как другого пути решения моих проблем в этой совковой конторе похоже не существует.
Прошу прощения за некий сумбур, но из всего вышесказанного могу сделать вывод, что в РГС имеются системные проблемы в обслуживании клиентов – поэтому считаю, что вправе обобщить свой частный негатив на работу всей компании в целом.
Вступить в клуб
Карта сайта 
Контакты 
(((