Помогите, развод в сервисе!

[autocat]

А Вы как думаете?

[kuprik]

Я думаю, что должен быть, потому и интересуюсь. Просто считаю, что хороший автомобильный терапевт, не менее важен, чем медицинский.

[WENT]

Сообщение от kuprik А к дилеру я поехала подготовленная, с установленным диагнозом, экономией времени и денег. Вот хочу узнать нет ли у ниссановодов такого дядечки?

Сначала Вы едете к дядечке и платите ему за диагностику, потом едете к дилеру и платите за диагностику дилеру. В чем экономия времени и денег ? С одной проблемой 2 визита и две оплаты. Непонятно. Не проще ли свести знакомство с механиком/мастером у О.Д. Мне кажется так будет быстрее и лучше.

[kuprik]

Можно и так, только не знакома ли Вам такая ситуация: загорается какая-нибудь лампочка, Вы записываетесь, ждёте 2 недели, приезжаете, ждёте машину весь день, вечером выходит мужЧина и говорит, что ничего не обнаружили, с Вас 3000 руб за диагностику, пройдите в кассу. Я так несколько раз каталась, вместо того, чтобы делами заниматься.

[WENT]

1. в Москве много дилеров - не пробовали обратиться к тем у кого запись не за две недели, а за один-два дня ?
2. если там есть знакомый механик/мастер такая ситуация исключена

[kuprik]

Сервисов то много, хороших меньше, а знакомых в них вообще нет. А пока заведёшь знакомого, глядишь, пора машину менять.

[Смысловочка]

Купили альмеру классик полтора года назад в автосалоне АДР. В первую же неделю пользования машиной зашумел натяжной ролик, а также выяснилось что тормозные диски кривые.... Обратилась в салон - мне было сказано, что я сама погнула диски! Якобы я не дав остыть дискам, заехала на автомойку или тупо проехалась по лужам, при этом никого не волновало, что погода была сухая (машину я, кстати, тоже ни разу к тому времени не мыла) . Шум натяжного ролика упорно никто "не слышал", хотя на трех сторонних СТО мне сразу же сказали, что шумит именно этот злосчастный ролик. Его даже на улице было слышно. После долгих звонков и частых приездов (около двух недель) мне наконец то поменяли ролик, а про диски сказали, что это не гарантийный случай - расходный материал. В обществе защиты прав потребителей мне сказали, что даже на данные "расходные материалы" срок гарантии в две недели еще никто не отменял... В итоге я добилась, чтобы мне их хотя бы проточили. Следующие проблемы начались после первого ТО, начало тянуть машину в право... На мои вопросы о причинах этого явления со мной проехался мастер и "не заметил ничего криминального"!!!! В итоге мне предложили сделать развал-схождение за отдельную плату. Я оплатила, услуга была оказана... Результат: руль смотрит в сторону машину теперь тянет влево. На распечатке, которую мне выдали, показатели вообще не вписывались в нормативы, но были выделены зеленым цветом, что означает, что отклонения исправлены. Мой муж всегда контролирует, чтоб шины были накачаны спереди до 2,3 атмосф., а сзади до 2,1 атмосф. Однако после "развала-схождения" в АДР в одном из передних колес было 2,8 атмосфер, а в другом 1,7 атмосфер.Я обратилась к конфликт-менеджеру Андрею Ефграфову с вопросом, как такое может быть и получила ответ, что они просто сдулись. Моей логике не поддается, как может колесо спуститься с 2,3 до 2,8 атмосфер. Я поехала на СТО "Автодор" чтобы проверить результаты работы "чудо-мастеров", выяснилось что на самом деле мастера СТО "АДР" не то что не исправили, а еще больше испортили показатели "развала-схождения". Когда я принесла распечатку обратно в АДР, они признались что не смоги оказать услугу полноценно по причине компьютерного сбоя. На мою просьбу вернуть деньги или оказать оплаченную услугу в полном объеме, мне сказали что стенд в ремонте, а деньги мне возвращать не будут. Мне пришлось ждать 2 месяца, постоянно названивая в АДР за решением сложившейся проблемы. Через два месяца мне НАКОНЕЦ-ТО сделали развал-схождение!!! На днях приехала в АДР делать второе ТО... Результат: перелили масло в двигательна 1,5см выше максимальной отметки по щупу, через два дня начали жутко скрипеть задние тормоза. Муж сам поехал в АДР.... Ему было сказано не глядя на машину, что скрипит грязь в задних тормозных барабанах, чистка в гарантию не входит - стоит 1000р. Машину мыть не стали, осматривать кстати тоже. Сказали это дело десяти минут. В окно муж видел что в какой то момент, смеясь и тыкая пальцами, собрались практически все сотрудники ремзоны, плотным кольцом окружив машину. Через час вышел мастер и сказал, что так как масло на ТО на самом деле перелили, они делают нам подарок, т.е денег за чистку барабанов они с нас брать не будут! Более того они помоют машину бесплатно! Прошел еще один час, после чего машину выгнали на улицу ( она была мокрая и ... ГРЯЗНАЯ, сложилось впечатление что ее просто облили из ведра!) , попросили мужа расписаться о получении оказанных услуг и попрощались. Проехав пару кварталов мой муж в лобовое стекло увидел ВМЯТИНУ на капоте недалеко от форсунок стеклоомывателей!!! Вмятина была диаметром с пятирублевую монету, а глубина конуса достигала примерно 1,5-2 сантиметров!!!! Мой муж вернулся в салон с претензиями... Ему рассмеялись в лицо, сказав что он подписал бумагу об отказе от осмотра и об отсутствии претензий к салону АДР. После долгих выяснений с конфликт-менеджером (все тем же Андреем Ефграфовым) от менеджера поступило предложение просмотреть видеозапись с 18 видеокамер, расположенных в ремзоне. Мы, наивные, подумали что конфликт сейчас будет исчерпан... не тут то было! Ефграфов попросил нас подождать, пока он сходит и попросит службу безопасности подготовить видеозапись того промежутка времени, когда машина находилась в ремзоне. Через 1,5 часа он вернулся с сообщением, что служба безопасности по каким то, неведомым ему, причинам отказалась демонстрировать эту запись нам, но с удовольствием показала ему. Он все посмотрел - ничего криминального не увидел. Когда я стала требовать связать меня с руководством автосалона, мне было сказано в грубой форме идти домой... А все свои претензии оставить при себе или идти в суд! На следующий день мой муж поехал мыть машину в автомойку, где обнаружил на колпаке переднего колеса широкую полоску грязного цвета. Приглядевшись получше, он понял что колпак был кем-то сломан пополам, а потом небрежно склеен. Вот такие вот приключения на СТО диллера NISSAN. Больше мы в этот салон ни ногой, лучше остаться без гарантии, чем ездить на мятой машине. Если кто подскажет как и где добиться справедливости, буду очень признательна!

[kuprik]

Это стандартная ситуация. Остаётся Вам только посочувствовать, а у нас в стране во всём так и в медицине, да вообще везде. Вы же ничего не понимаете в вопросах касаемых техники, приезжаете с проблемой, зачем Вы им нужны, над Вами посмеялись и отправили куда подальше. На ТО Вас примут лучше, всё-таки деньги платите, а гарантии будете добиваться. Я, в своё время, начала пользоваться семейным доктором, очень удобно, даже просто потому, что у него к Вам изначально другое отношение, Вы платите за вызов, а он Вам всё по полочкам раскладывает, простым языком, говорит куда лучше пойти, что сказать и т.д. Так же и с автомобилем, сейчас занимаюсь поисками такого знающего частного докотора по НИССАНАМ, чтобы меня направлял, вроде даже уже нашла, телефончик дали, перед поездкой к дилеру вызову, посмотрю, послушаю, о результатах отпишу.

[Veler]

На счет гарантии, это себя подвергать унижениям и нервным стрессам.
Если взять новый авто и эксплуатировать согласно сервисному интервалу и у нормальных механиков, экономия денег громадная и машина цела, а дилер это доилово в три дорого, а горантию от них надо выпрашивать.
Они сначало вам авто валят, а потом чинят за ваши деньги.

[Уkkо]

Сообщение от Veler дилер это доилово в три дорого, а горантию от них надо выпрашивать.

Не согласен, ремонтов по гарантии осуществляется достаточно.