Тема для неформального общения с дилерами

[WENT]

Сообщение от Гальченко Павел Водитель считает, что возникшая неисправность это гарантийный случай, а импортер и дилер отказывают в гарантии. Чья тут правда правдивее ? И как разрешить данный спор?

Водитель может считать что угодно. Вам волю дай, так и масло в двигателе будете требовать по гарантии менять. По всем правилам вопрос о гарантийности случая решает дилер. Если возникли разногласия - независимая экспертиза.

Сообщение от NTALK Поэтому спора между потребителем и дилером или импортером не должно быть. Должен быть спор между потребителем и компанией NISSAN International SA.

Ошибаетесь. Юридически Вы обратились к ОД, значит и все споры Вы будете решать с ОД, т.к. любой ОД это самостоятельное юр. лицо. А вот взаимоотношения ОД и Ниссан, Вас как потребителя вообще волновать не должны. И в случае отказа в гарантии (даже если этот отказ пришел из Ниссана) бумагу об отказе Вы получите от ОД, и Ниссан в ней вообще никак фигурировать не будет.

[Shatskiy.v]

Сообщение от Гальченко Павел А вообще самый простой вопрос: Водитель считает, что возникшая неисправность это гарантийный случай, а импортер и дилер отказывают в гарантии. Чья тут правда правдивее ? И как разрешить данный спор?

На мой взгляд все достаточно просто и уже проверенно годами. В случае несогласия потребителя с заключением сотрудников ОД, по взаимному соглашению сторон ОД должен провести экспертизу товара или узла, детали. В соглашении ОД и потребитель оговаривают экспертную организацию, а так же условия при который в случае решения экспертов в сторону потребителя ОД берет на себя расходы по экспертизе и устранению дефекта, в противном случае экспертиза оплачивается потребителем.

[Михельсон]

Сообщение от Shatskiy.v все достаточно просто и уже проверенно годами

Прекрасно!
Только почему-то не работает...

[WENT]

Сообщение от Михельсон Только почему-то не работает

Да все работает. Просто когда владельцу разъясняешь, что в случае если экспертиза докажет, что дилер прав, то владельцу придется экспертизу оплатить и озвучиваешь ценник за экспертизу, то желание ее проводить у многих владельцев сразу отпадает.

[Ines]

Потому что никому не хочется связываться с волокитой. Кстати, наверняка же экспертизы были? И что, все были выиграны ОД?
Очень жаль, что на мои вопросы, приведенные выше, так никто и не ответил. Тупиковые ситуации или нечто иное?

[Shatskiy.v]

Сообщение от Ines Потому что никому не хочется связываться с волокитой. Кстати, наверняка же экспертизы были?

Не в волоките дело. Когда речь с потребителем ведется о деньгах, которые он может потратить на экспертизу в дополнении к ремонту своего авто, это действует как очень сильно отрезвляющее средство. При котором эмоции меняются на разум.
Наши же сотрудники прежде чем выдать любой отказ вначале все оценивают, они должны быть уверенны что в случае проведения экспертизы ОД будет прав.
Четкой статистики по экспертизам не ведем, одно могу сказать, я не помню случая когда мы оказались не правы, но это может и забыл чего.

[WENT]

Сообщение от Shatskiy.v Кстати, наверняка же экспертизы были? И что, все были выиграны ОД?

За других дилеров не скажу, у нас статистика примерно 9:1 в нашу пользу.

Сообщение от Shatskiy.v Наши же сотрудники прежде чем выдать любой отказ вначале все оценивают, они должны быть уверенны что в случае проведения экспертизы ОД будет прав.

Я думаю, что у любого дилера так же.

[WENT]

Сообщение от Ines Тупиковые ситуации или нечто иное?

Тупиковых ситуаций не бывает. Всегда есть методы решения. По крайней мере тот, кто хочет их решить всегда найдет для этого возможность. Просто описывать в конфе как конкретно например я буду это делать считаю ненужным

[Ines]

Сообщение от WENT описывать в конфе как конкретно например я буду это делать считаю ненужным

Не совсем понятен ответ... Вариантов два: 1. Убеждать клиента что он сам все сломал; 2. Отремонтировать по гарантии (а вот каким способом и какими действия потребителя, в общем-то, не интересует).
Я спросила про решение - гарантия/не гарантия... или сразу в независимую экспертизу пошлете?))

[Гальченко Павел]

Сообщение от Shatskiy.v На мой взгляд все достаточно просто и уже проверенно годами. В случае несогласия потребителя с заключением сотрудников ОД, по взаимному соглашению сторон ОД должен провести экспертизу товара или узла, детали. В соглашении ОД и потребитель оговаривают экспертную организацию, а так же условия при который в случае решения экспертов в сторону потребителя ОД берет на себя расходы по экспертизе и устранению дефекта, в противном случае экспертиза оплачивается потребителем.

Наверное мой случай исключение из правил, когда я получил отказ

Точнее даже 2 случая