Тема для неформального общения с дилерами

[Степан]

Сообщение от Ines Если сравнивать "ремонт" организма с автосервисом, то он не только не обслуживается у ОД, он даже гаражный сервис не посещает, а занимается самолечением самодиагностикой и гайки крутит сам

А все потому что порой к медикам страшнее чем в сервис...

[WENT]

Сообщение от Ines Нет, в поликлинику он не ходит, сам же писал. Если сравнивать "ремонт" организма с автосервисом, то он не только не обслуживается у ОД, он даже гаражный сервис не посещает, а занимается самолечением самодиагностикой и гайки крутит сам

Давайте не флудить, Вы же сами это предлагали. Какое значение по теме конфы имеет, кто что "лопает" и чем занимается. Такие высказывания сродни тому, что когда не хватает аргументов в споре оппоненту говорят "сам дурак". Давайте стараться держать себя в рамках приличия, тогда может и взаимопонимание быстрей наступит, а не озлобленность.

[Shatskiy.v]

Сообщение от Ines Сообщение от Shatskiy.v Посмотреть сообщение Количество гарантийных заказ нарядов в месяц составляет 30-40% от всех заказ нарядов нашего СТО Что только подтверждает высказанное мнение - Ниссан в качестве потерял капитально...

Инес, мы с вами действительно говорим на разных языках, я имел в виду что любые капризы клиентов устраняются по гарантии, это говорит только о лояльности бренда к клиентам, я вы про качество...

[Ines]

Сообщение от WENT Какое значение по теме конфы имеет, кто что "лопает" и чем занимается.

Никакого! Только после моей просьбы не флудить тема упорно к этим вопросам возвращается. Видимо, вопрос всё же актуальный)) Надеюсь, всё это не выйдет за рамки легкого флуда.

[Ines]

Сообщение от Shatskiy.v я имел в виду что любые капризы клиентов устраняются по гарантии

Ой ли? И это говорит У-Сервис? Который вчера предлагал проследовать совместно на экспертизу и суд?)))

[Степан]

Сообщение от Shatskiy.v Количество гарантийных заказ нарядов в месяц составляет 30-40% от всех заказ нарядов нашего СТО.

Вот интересно, если у господина Михельсона 40% объёма работы его организации не то что прибыли не приносит, но еще и немного в убыток сваливалось, да ещё не от совсем зависящим от них причинам, как бы он тогда красными трусами над головой махал...

[Степан]

Сообщение от Ines А у меня 25 ремонтов за 2 года. Это как вписывается в статистику??

Ну а правда, ради интереса что можно было наменять такого страшного на 25 отращений расскажите интересно
У меня их всего три было за три года, и то пустяки незначительные

[Михельсон]

Сообщение от Степан 40% объёма работы его организации не то что прибыли не приносит, но еще и немного в убыток сваливалось, да ещё не от совсем зависящим от них причинам

Степан, уверяю Вас, что не все объекты приносят нам прибыль. Более того, нередки случаи, когда мы вынуждены нести убытки на некоторых объектах, чтобы удержать у себя другие. Это, так сказать, жест доброй воли в адрес заказчика. Сами понимаете, что это делается для поддержания имиджа надежной компании и привлечения новых клиентов.
В нашем рынке услуг есть и компании с другим отношением. Типа :"фиг с ним, с заказчиком, уйдет - другого найдем. Наша цель - выжать прибыль". Так вот они из=за такого отношения частенько проигрывают тендеры.
А

Сообщение от Степан красными трусами

махать не могу, т.к. Вы мне их не переслали. (Извините, это ответ на Ваш "корректный" выпад).

Сообщение от Shatskiy.v Боюсь что сравнение некорректное. Вы работаете с компаниями я не частными людьми.

а контактным лицом любой компании для нас является человек, представляющий ее интересы. Зачастую ничего не понимающий в нашем бизнесе и в инженерке. Но улаживаем. И развиваемся. И от заказчиков одни благодарности. Желающих могу пригласить на одно из ежемесячных подведений итогов работы компании. Ближайшее - 21 апреля.
Ines, этот пост можно удалить после прочтения Степаном и Владимиром. Мог бы и в личку, но привык отвечать на публичные вопросы публично.

[Olegtal]

WENT и NTALK отчасти вы правы, кол-во дилеров или точнее кол-во сервисов ОД я получил с сайта НИССАН, 9страниц по 10 адресов и 1 страница с одним адресом, итого 91 сервис, а не кол-во юр. лиц - 73. Монстры ОД как правило в Москве и Питере, т.е. около 20 центров, в регионах сервисы на 3-6 постов, поэтому цифра 500 откровенно приблизительная, так-же как и утверждение что все 330тыс. владельцев со всеми поломками едут к ОД, реальнее цифра 230-280 тыс., а остальные авто "погибли" в ДТП или ремонтируются и обслуживаются не у ОД, особенно в регионах, ну какой смысл ехать к ОД на замену наконечника, за 500-1000 и более км., если его цена меньше цены бензина и фактор времени и реальность за один приезд отремонтировать авто, т.к. нужной з/ч может не быть на складе и нужно ждать 7-10 дней. Эту цифру можете получить сами, по своим центрам, возьмите количество клиентов-автомобилей и количество гарантийных ремонтов и докажите что в среднем в одном авто не более 2-х дефектных деталей. Я предполагаю что более 5. Кампании, это тот-же заводской брак, только в больших объемах, чем случайная поломка.

[WENT]

Сообщение от Olegtal Эту цифру можете получить сами, по своим центрам, возьмите количество клиентов-автомобилей и количество гарантийных ремонтов и докажите что в среднем в одном авто не более 2-х дефектных деталей. Я предполагаю что более 5. Кампании, это тот-же заводской брак, только в больших объемах, чем случайная поломка.

Да все понятно. Дело то не в этом. Где Вы прочитали хоть одно мое высказывание, что Ниссан самый качественный ав-ль? Так и подмывает процитировать ВВП: давайте мухи отдельно, а котлеты отдельно. Качество автомобилей с завода это одно. Дилеры на это повлиять не могут. А вот качество обслуживания и лояльность к клиенту совсем другое. Это сфера влияния дилера. Вот это и давайте обсуждать.